POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Tu as commandé des vêtements chez nous mais malheureusement tu souhaites nous les renvoyer car ils ne te conviennent pas ? Pas de panique, suis les étapes !

REGLES AVANT RETOUR :

⚠️ Les articles soldés, en promotions, ou soumis à un destockage ne peuvent être retournés. 

⚠️ Les articles doivent être neufs avec l’étiquette, ils ne doivent pas avoir été lavé, jamais portés (juste pour l’essayage à la réception du colis), il ne doit pas y avoir de tâches, de trous, déchirures, odeurs (parfum, cigarette…), ne doit pas avoir de traces de maquillages ou tout autre défaut sur le vêtement. L’article doit être en parfait état, comme vous l’avez reçu. Nous vérifions intégralement tous les articles avant de les envoyer, nous n’envoyons aucun article contenant un défaut. Si vous nous renvoyez un produit qui contient l’un des défaut cité ci-dessus, nous ne rembourserons pas le produit et nous vous renverrons le colis à vos frais. 

Conformément à notre politique de retour, nous devons recevoir les produits sous 14 jours maximum après réception de votre commande pour obtenir un remboursement. Après ce délai, votre retour ne sera pas accepté. 

Si votre retour dépasse les délais, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Nous vous contacterons pour vous en informer et vous pourrez récupérer votre commande en payant les frais de renvoi. 

ETAPES À SUIVRE :

• Ecrire ou imprimer un papier avec : Nom, Prénom, numéro de commande (il se trouve dans le mail AB COLLECTION que vous avez reçu le jour de votre commande), motif du retour (pas la bonne taille, l’article ne convient pas, erreur d’articles…)

• Emballer soigneusement l’article et glisser la feuille avec les informations dans le colis

• Cliquer sur le lien suivant pour générer votre bordereau d’envoi : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/
• Mettre le pays de destination : France
• Mettre le poids du colis (en kg)
• Choisir le mode de livraison : POINT RELAIS
• Dans la rubrique mon destinataire cliquer sur : Je laisse mon destinataire choisir son point relais
• Mettre le mail de la boutique : contact@abcollection-shop.fr 
• Expliquer rapidement le retour dans la case commentaire
• Cliquer sur valider mon envoi
• Ce message s’affiche « Votre destinataire contact@abcollection-shop.fr vient de recevoir un email l’invitant à saisir ses coordonnées. Dès qu’il aura validé ses informations, vous recevrez un email vous invitant à régler votre envoi.

  Vous pourrez alors imprimer votre étiquette de transport. »

   

• Attendez que la boutique entre ses coordonnées (cela peut prendre quelques jours selon l’afflux de mails) puis comme indiqué dans le message ci-dessus, vous recevrez un mail de confirmation, attention à bien checker vos mails et à ne pas laisser trainer car si la date est dépassée nous n’acceptons plus les retours, il ne vous reste plus qu’à régler et vous pourrez imprimer votre étiquette et envoyer le colis.

• Les frais de ports sont à votre charge (ils ne sont pas remboursés). 

• Envoyer le colis dans un point mondial relay et suivez son acheminement 

Veillez à emballer soigneusement le colis retour, pour garantir l’état impeccable du ou des vêtements, et vérifiez qu’il soit bien fermé pendant le transport. SI LE COLIS ARRIVE OUVERT ET/OU ENDOMMAGÉ ET QU’IL MANQUE LE OU LES VÊTEMENTS OU QUE LE OU LES VÊTEMENTS SONT ENDOMMAGÉS : AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ !

REMBOURSEMENTS :

• Les retours sont traités sous 7 à 15 jours. Nous inspectons les articles et si le retour est conforme nous procédons au remboursement. Le remboursement peut prendre 3 à 4 jours avant d’arriver sur votre compte. Nous remboursons seulement les articles, nous ne remboursons pas les frais de port. Les paiements effectués avec Paypal/ApplePay seront remboursé en retirant environ 2,6% (frais de transaction que prennent Paypal/ApplePay sur la transaction)

• Si vous n’avez pas reçu de remboursement, veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau puis attendez quelques jours.

• Au bout de quelques jours vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez votre banque pour en savoir plus car il peut y avoir un délai de traitement. 

• Après ces étapes, vous n’avez pas reçu de remboursement veuillez nous contacter par mail : contact@abcollection-shop.fr en précisant le numéro de commande ainsi que votre nom prénom. 

CAS EXCEPTIONNELS :

Si vous n’avez pas été chercher votre colis à temps (vous avez 8 jours pour le récupérer au point relai), il est automatiquement renvoyé dans nos locaux.

• Si vous souhaitez qu’il vous soit renvoyé, contactez nous par mail, nous vous enverrons un lien mondial relay pour compléter vos informations et procéder au paiement de votre bordereau. Les frais de renvoi sont à votre charge.

• Si vous souhaitez vous faire rembourser, c’est possible, notifiez le nous par mail. Seul le ou les vêtement(s) seront remboursé(s). Les frais de ports ne seront pas remboursés. Les paiements avec Paypal/ApplePay seront remboursés en retirant environ 2,6% (frais de transaction que prennent Paypal sur la transaction).

Si la commande comprend des articles soldés, seul le renvoi de la commande est possible, aucun remboursement ne sera effectué.

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